Política de reembolso


Políticas de Devolución, Garantía y Reembolso



En Lumetica Colombia queremos que tengas una experiencia segura y confiable con tus compras. Por eso, te explicamos de forma clara cómo funcionan nuestras políticas de garantía, cambios y reembolsos.





1. Plazo para solicitar garantía (30 días)



Dispones de 30 días calendario después de recibir tu producto para solicitar la garantía, únicamente en caso de que el producto sea defectuoso (falla de funcionamiento o defecto de fabricación).


No gestionamos devoluciones ni reembolsos por simple inconformidad o arrepentimiento de compra, solo por defectos reales del producto.





2. Requisitos para hacer válida la garantía



Para poder ayudarte, el producto debe cumplir con estas condiciones:


  • Presentar una falla real de funcionamiento o defecto de fabricación.
  • No haber sido usado de forma inadecuada ni contrario a las instrucciones.
  • No presentar daños por golpes, caídas, humedad, manipulación indebida o modificación.



Y necesitaremos:


  • Video y/o fotos claras donde se muestre el problema.
  • Nombre completo, número de pedido o comprobante de compra.






3. ¿Cómo solicitar la garantía?



Para iniciar el proceso de garantía debes contactarnos por cualquiera de estos medios:


  • WhatsApp o llamada: 📞 310 5981230
  • Correo electrónico: 📧 prometeo.admin@grupoprometeo.com



Nuestro equipo revisará tu caso, te indicará si se requiere el envío del producto para verificación y te dará las instrucciones paso a paso.


No se aceptarán productos enviados sin haber contactado primero a nuestros canales oficiales y sin tener un número de caso de garantía.





4. Primera vez que el producto falla (primera garantía)



Si se confirma que el producto está defectuoso:


  • En la primera ocasión, la solución será exclusivamente el CAMBIO del producto por uno nuevo de la misma referencia o uno equivalente.
  • En esta primera garantía no realizamos reembolso de dinero.



El producto nuevo se enviará a la dirección registrada en la compra una vez aprobada la garantía (y, si aplica, recibido el producto defectuoso).





5. Si el producto vuelve a fallar (segunda falla)



Si después del primer cambio el nuevo producto vuelve a presentar una falla similar o relacionada, y se confirma que no es por mal uso, el cliente podrá elegir entre:


  1. Un nuevo cambio de producto, o
  2. La devolución del dinero pagado por ese producto.



En caso de devolución de dinero, el reembolso se realizará dentro del plazo informado por nuestro equipo, una vez recibido (si aplica) y verificado el producto.





6. Daños y problemas al recibir tu pedido



Por favor revisa tu pedido apenas lo recibas.

Contáctanos de inmediato si:


  • El producto llega defectuoso o dañado.
  • Recibes un producto equivocado.



Así podremos evaluar el caso y darte una solución lo antes posible (garantía, reposición o corrección del envío, según corresponda).


Canales de contacto:


  • WhatsApp / llamada: 310 5981230
  • Correo: prometeo.admin@grupoprometeo.com






7. Excepciones / productos sin devolución



Por razones de higiene, salubridad y uso personal, algunos productos no pueden devolverse por simple retracto o inconformidad, especialmente cuando han sido usados o abiertos.


Entre ellos se incluyen (a manera de ejemplo):


  • Productos de cuidado personal o higiene corporal que tienen contacto directo con la piel, cavidad oral u otras partes del cuerpo.
  • Dispositivos de uso íntimo o personal que, una vez usados, no pueden comercializarse nuevamente por razones sanitarias.



En estos casos:


  • No aplica derecho de retracto,
  • No se aceptan devoluciones por arrepentimiento,
  • Solo se gestionará garantía por defecto, conforme a lo explicado en los puntos anteriores.






8. Derecho de retracto en Colombia



En Colombia, el derecho de retracto aplica solo en ciertas condiciones y, además, se excluye para:


  • Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
  • Bienes perecederos.
  • Bienes de uso personal o de higiene.



Dado que varios de nuestros productos son de uso personal y/o higiene, en estos casos no procede el retracto ni el reembolso por simple inconformidad una vez el producto ha sido recibido en buen estado.


Para productos que sí apliquen a retracto (no personales, no de higiene y que cumplan los requisitos legales), el cliente podrá ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:


  • El producto esté nuevo, sin uso, con empaque, sellos y accesorios completos.
  • El cliente asuma los costos de envío de devolución.






9. Cambios por otro producto (sin falla)



Si deseas cambiar tu producto por otro (por gusto, color, modelo, etc.) y no hay falla de fábrica:


  • Estos casos se revisan de forma individual y están sujetos a aprobación interna.
  • Podrían aplicarse costos de envío adicionales asumidos por el cliente.



Para solicitarlo, contáctanos a:


  • WhatsApp / llamada: 310 5981230
  • Correo: prometeo.admin@grupoprometeo.com






10. Reembolsos



Solo realizamos reembolsos de dinero cuando:


  • Se haya confirmado una segunda falla del producto luego de un primer cambio por garantía y el cliente elija la devolución del dinero, o
  • Se trate de un caso específico cubierto por la ley (por ejemplo, retracto válido en productos que aplica, o reversión de pago bajo causales legales).



Una vez recibamos e inspeccionemos el producto (si aplica) y se apruebe el reembolso:


  • Te notificaremos la aprobación.
  • El dinero será devuelto a tu método de pago original o al medio que acordemos contigo.
  • El tiempo puede variar según la entidad bancaria o el medio de pago utilizado.



Si han pasado más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación del reembolso y aún no ves el dinero reflejado, por favor contáctanos a:

prometeo.admin@grupoprometeo.com o WhatsApp: 310 5981230